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劉強東最新撰文：京東所看到的零售業(yè)未來(lái)！
一場(chǎng)暴風(fēng)雨過(guò)后，整個(gè)行業(yè)會(huì )煥然一新，帶來(lái)一些新的機會(huì )，同時(shí)也顛覆一些舊的模式。但是必須要看到的是，零售的本質(zhì)不變，仍然是成本、效率、體驗。
零售的本質(zhì)沒(méi)有變，那么什么在發(fā)生改變?我們認為，是零售的基礎設施一直在升級換代，不斷改變“成本、效率、體驗”的價(jià)值創(chuàng )造與價(jià)值獲取方式。
下一個(gè)10年到20年，零售業(yè)將迎來(lái)第四次零售革命。這場(chǎng)革命改變的不是零售，而是零售的基礎設施。零售的基礎設施將變得極其可塑化、智能化和協(xié)同化，推動(dòng)“無(wú)界零售”時(shí)代的到來(lái)，實(shí)現成本、效率、體驗的升級。
早期很多制造商、銷(xiāo)售流通企業(yè)都自建倉儲設施、配置自有車(chē)輛和司機，第三方物流公司出現后，不僅實(shí)現了規模經(jīng)濟和專(zhuān)業(yè)性，還促進(jìn)了專(zhuān)業(yè)分工——生產(chǎn)和銷(xiāo)售商可以將物流外包出去，自己更加專(zhuān)注于核心價(jià)值的創(chuàng )造。在電商物流方面也有同樣的趨勢： 亞馬遜推出的FBA(Fulfillment byAmazon)服務(wù)、京東的開(kāi)放物流，都是把專(zhuān)業(yè)的第三方物流服務(wù)覆蓋到客戶(hù)端，實(shí)現了規模經(jīng)濟和效率提升。
從中我們可以看到很明顯的一個(gè)趨勢：在信息、商品和資金流動(dòng)效率提升的背后，是一套越來(lái)越社會(huì )化、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)系統。
所以，零售的改變其實(shí)是背后零售基礎設施的改變。未來(lái)零售的業(yè)態(tài)可以有許多新的形式，但背后的基礎設施會(huì )越來(lái)越社會(huì )化、專(zhuān)業(yè)化。零售業(yè)會(huì )演變成為互聯(lián)、共享的生態(tài)。
零售業(yè)公認的革命有三次：百貨商店、連鎖商店和超級市場(chǎng)。上世紀90年代開(kāi)始的電商大潮雖然改變了零售業(yè)的很多方面，但還不能算作一次零售革命，這是因為電商對體驗和成本效率的升級還不徹底。在體驗方面，純虛擬空間的展示有局限性;在成本效率方面，電商雖然可以砍掉層層分銷(xiāo)的環(huán)節，但是履約成本并不低。
過(guò)去20年，互聯(lián)網(wǎng)的普及為零售業(yè)數字化奠定了良好的基礎，沉淀了大量數據。再加上近幾年來(lái)計算能力的飛躍和智能算法的突破，為零售業(yè)的智能商業(yè)化提供了成熟的條件。
不同于以往的三次革命，第四次零售革命將會(huì )是顛覆性的。
如今，隨著(zhù)需求個(gè)性化(Personalized)、場(chǎng)景多元化(Pluralistic)和價(jià)值參與化(Participative)，消費主權時(shí)代正在到來(lái)。同時(shí)，智能商業(yè)又賦予我們全新的能力去改造零售業(yè)和零售基礎設施。必須要強調的是：我們所說(shuō)的是超越于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的技術(shù)?；ヂ?lián)網(wǎng)可以有效連接起分散的顧客、產(chǎn)品和消費場(chǎng)景，但很難實(shí)現協(xié)同，而智能商業(yè)的協(xié)同是建立在“3個(gè)I”的基礎上：感知、互聯(lián)、智能。
消費和技術(shù)就像DNA的雙螺旋結構一樣，是相互聯(lián)系、相互配合的。消費端的變化代表了第四次零售革命的方向。但如果沒(méi)有智能技術(shù)的支撐，這一切都是空談。技術(shù)端的更新則為第四次零售革命提供了支撐。消費與技術(shù)兩股力量絞合在一起，帶來(lái)第四次零售革命。
所以消費端的變化(3個(gè)P)加上技術(shù)端的更新(3個(gè)I)，交叉組合后得出的其實(shí)就是兩個(gè)關(guān)鍵詞：無(wú)界、精準。
無(wú)界，就是從“N→1”到“1→∞”。過(guò)去的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是中心化的(N→1)：N多個(gè)網(wǎng)民上同一個(gè)網(wǎng)頁(yè)，網(wǎng)頁(yè)就成了流量的中心，未來(lái)我們會(huì )走到1→∞的時(shí)代，也就是一個(gè)人會(huì )面對無(wú)數多的屏、無(wú)數多的場(chǎng)景、無(wú)數多的入口，今天的流量中心會(huì )變得不重要，真正重要的是以客戶(hù)為中心。對于零售來(lái)說(shuō)，未來(lái)一定是無(wú)界的—— 無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不在。
當購物的入口變得極為分散、多變時(shí)，固守單一平臺的零售商會(huì )非常脆弱，而新型、數字化的零售基礎設施就變得非常重要，通過(guò)它可以更高效地服務(wù)于多元多變的場(chǎng)景。
而精準， 就是從“大眾市場(chǎng)”到“人人市場(chǎng)”。過(guò)去的零售和生產(chǎn)活動(dòng)是以品類(lèi)和市場(chǎng)為單位進(jìn)行管理的，瞄準的是大眾市場(chǎng)，提供的是批量商品，難以滿(mǎn)足每個(gè)人獨特的需求。未來(lái)的感知技術(shù)將會(huì )賦予我們洞察每個(gè)消費者個(gè)性化需要的能力，并且我們可以通過(guò)連接外部資源靈活地實(shí)現個(gè)性化需求，還可以通過(guò)智能算法使互動(dòng)和交付更高效。這就是說(shuō)，未來(lái)的零售一定會(huì )越來(lái)越精準，否則無(wú)法達成“成本、效率、體驗”，一定會(huì )被淘汰。
過(guò)去，我們只需要服務(wù)于單一的零售場(chǎng)景——京東商城。如今，我們的客戶(hù)不僅僅是網(wǎng)上的消費者、供應商和賣(mài)家，還有線(xiàn)上、線(xiàn)下的其他零售商、品牌商與合作伙伴。因此，為了服務(wù)于多元的場(chǎng)景和多變的需求，京東的組織需要變得更為靈活、敏捷，成為積木型的組織。
無(wú)界，代表的是寬度。精準，代表的是深度。在這幅未來(lái)的零售圖景里，零售企業(yè)如何兼顧拓寬和加深?一定是借助數字化、智能化的零售基礎設施。說(shuō)到底，只有創(chuàng )新的技術(shù)應用才能不斷突破零售生產(chǎn)率邊界，實(shí)現體驗和成本效率的同時(shí)升級。
在第四次零售革命所定義的“無(wú)界零售”圖景里，體驗的升級不僅僅是“便捷”，還是對消費者需求的理解(比你懂你)、連接(隨處隨想)和實(shí)現(所見(jiàn)即得)，最終消費者可以隨時(shí)、隨處地滿(mǎn)足隨心的需求。成本和效率的升級也會(huì )更依賴(lài)智能技術(shù)，并且跨越企業(yè)的邊界，在整個(gè)零售系統內實(shí)現資金、商品和信息流動(dòng)的不斷優(yōu)化。
而零售基礎設施在未來(lái)的“無(wú)界零售”圖景里將扮演非常重要的角色。這是因為它是串聯(lián)起消費變化和技術(shù)更新的重要載體。未來(lái)消費的需求和場(chǎng)景會(huì )變得極為多元、分散，零售企業(yè)需要一整套覆蓋信息、商品和資金流的全新支撐體系。當這套體系成為公共的基礎服務(wù)時(shí)，就能夠更有效地實(shí)現資源的統一協(xié)調，最大化共享的價(jià)值。
這就是京東看到的零售業(yè)未來(lái)。
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