行業(yè)資訊
新零售，最后都繞不過(guò)新的支付方式
2018年的熱詞仍將是新零售。
這一年，我們會(huì )看到互聯(lián)網(wǎng)巨頭和大零售商們把大量精力和技術(shù)投向商品生產(chǎn)、流通和銷(xiāo)售的升級改造，進(jìn)而重塑他們的業(yè)態(tài)結構和生態(tài)圈。
但所有的新零售，都繞不過(guò)最后的支付環(huán)節。沒(méi)有新支付，前期的新流程、新體驗就缺少最重要的一環(huán)。支付環(huán)節的升級改造，不是簡(jiǎn)單在墻上貼一張二維碼，沃爾瑪、亞馬遜、阿里巴巴都在嘗試不同的實(shí)現方式。
目前市場(chǎng)上流行的零售自助支付終端，主要聚焦在無(wú)人或者是自助收銀設備上面，從技術(shù)層面主要分為五類(lèi)：
第一種模式是自助收銀機方案
這種方案的優(yōu)勢是在于不改變賣(mài)場(chǎng)結構、商品品類(lèi)以及運營(yíng)模式的前提下，對支付結算通道進(jìn)行適當的改造就可以完成。該方案基于對已有賣(mài)場(chǎng)的收銀島臺進(jìn)行改造，開(kāi)辟專(zhuān)屬的自助收銀通道。顧客自主完成采購商品的條碼掃描，并且將已掃描的商品放置于自助收銀的防損平臺上，與服務(wù)器中的商品重量庫進(jìn)行比對后結賬付款。
▲早在2016年1月28日，已有“試水”無(wú)人自助收銀機
這種模式相當于將顧客的角色進(jìn)行轉換，使工作人員有了更加靈活的一些安排，在一定程度上進(jìn)行了一些減員增效，提升企業(yè)的運行效率和節省企業(yè)的運營(yíng)成本。
第二種模式是Scan&Go
這是沃爾瑪在2013年提供的一項自主結賬技術(shù)，目前國內也有部分超市在使用，通過(guò)APP把客戶(hù)的手機轉化為手持PDA實(shí)現。大部分的這一類(lèi)的方案都是基于智能手機開(kāi)發(fā)，只需要顧客用手機攝像頭來(lái)掃描商品的條碼，就可以進(jìn)入購物車(chē)。離店的時(shí)候進(jìn)行整體結算。
▲掃描二維碼付款后，用戶(hù)可以取走商品
這項模式目前并沒(méi)有大獲成功，主要是在于防盜、防損方面并沒(méi)有相關(guān)的技術(shù)，后續功能還不太完善，導致盜損率的上升，影響到企業(yè)盈利。
第三種模式是RFID+移動(dòng)支付
這種模式目前在無(wú)人店和一些高端的服裝店應用較多，RFID的射頻識別技術(shù)是一種無(wú)線(xiàn)通信技術(shù)，實(shí)際上簡(jiǎn)單把它理解條碼的無(wú)線(xiàn)化。早期主要是應用在飛機、藥品以及武器的特殊行業(yè)的監管上面。最大的技術(shù)優(yōu)勢是在商品表面黏貼了RFID電子標簽，在二三十米范圍內都可以獲得精準的識別。
▲RFID電子標簽，與傳統形式標簽相比，有容量更大、讀寫(xiě)速度更快、體積小、易封裝等特性
但因為它包含了芯片和感應線(xiàn)圈的工藝，每個(gè)電子標簽的售價(jià)大概是0.4元-0.6元左右，相較于條形碼、二維碼較貴。傳統上用在特殊行業(yè)，比如身份證、門(mén)禁、汽車(chē)收費、防盜、資產(chǎn)管理等。
第四種模式是亞馬遜Go
早期時(shí)候，由于使用了大量自動(dòng)追蹤識別系統，所以當結算中人員超過(guò)20位，就會(huì )出現不同的崩潰現象。像亞馬遜Go，它基本上顛覆了傳統便利和超市的運營(yíng)模式，里面大量使用計算機視覺(jué)、深度學(xué)習，還有傳感器的融合技術(shù)，整個(gè)是徹底跳過(guò)傳統收銀的結賬過(guò)程，實(shí)現了對人的識別追蹤以及商品的匹配。但技術(shù)上還是需要進(jìn)一步的磨合，在批量商用上還有一段很長(cháng)的路要走。
▲位于西雅圖的Amazon Go，2018年1月向公眾開(kāi)放
第五種模式來(lái)源于阿里巴巴的一些嘗試
2017年7月8號，阿里在第二屆淘寶購物節上打造了一個(gè)無(wú)人值守店鋪——淘咖啡。淘咖啡是占地200平米左右的一個(gè)實(shí)體樣板店，于購物、餐飲一體。
進(jìn)入淘咖啡的購物過(guò)程基本分為三步，進(jìn)店以后打開(kāi)手機APP，掃碼獲得入場(chǎng)碼，簽署數據使用隱私保護、支付寶代扣等協(xié)議，通過(guò)閘機后即可進(jìn)行購物。這個(gè)方式是和亞馬遜GO的方式是類(lèi)似的，在后續的過(guò)程當中幾乎不需要再掏出手機進(jìn)行結算。
▲2017年7月，阿里巴巴在第二屆淘寶造物節上推出淘咖啡
在店內進(jìn)行相關(guān)的選購，可以和單件或多件商品進(jìn)行結算，和日常購物沒(méi)有什么太大的區別。但最后環(huán)節，它的支付方式和亞馬遜GO是不一樣的。
淘咖啡的支付是通過(guò)一道結算門(mén)來(lái)完成。離店時(shí)用戶(hù)會(huì )通過(guò)這道結算門(mén)，結算門(mén)有兩道構成。第一道在感應到用戶(hù)離店后開(kāi)啟，客戶(hù)進(jìn)入這道門(mén)后，系統會(huì )對客戶(hù)所購買(mǎi)的貨物進(jìn)行識別與運算。當識別與結算完成后，會(huì )有語(yǔ)音提示客戶(hù)此次的購物金額，那么第二道門(mén)便會(huì )自動(dòng)打開(kāi)，客戶(hù)進(jìn)行離店。
淘咖啡，當時(shí)存在人數高峰值是30人左右，背后應用了會(huì )員賬號的打通及商品鏈路和物聯(lián)網(wǎng)支付技術(shù)。當中混合運用了一些計算機視覺(jué)、傳感器應用和生物識別技術(shù)，里面有大量的消費場(chǎng)景是通過(guò)一套身份識別系統。這一套識別的錯誤率大概只有0.02%，誤識別率只有1%。方式與亞馬遜GO使用的物體的識別有一些不同，這里頭傳感器還是存在一定的技術(shù)缺陷，比如你用身體捂住商品就很難被識別的。
目前無(wú)人零售店的一大通病是在于商品的品類(lèi)支持比較少。淘咖啡也是一樣的。便利店一般要達到50個(gè)到300個(gè)商品品類(lèi)才具有應用的價(jià)值。像阿里淘咖啡的技術(shù)，它也是包含了有RFID、視覺(jué)機器學(xué)習、人工智能。這里頭也牽扯到一些成本的問(wèn)題、攝像頭識別精度問(wèn)題等。對于成本來(lái)說(shuō)，也是相對比較高的一種方式。
▲五種新零售支付方式比較
實(shí)際應用來(lái)看，自助收款機的方案減少了零售企業(yè)、人員和一些設備的投入，顧客的參與提升了體驗感，防損的部分可以通過(guò)稱(chēng)重比對以及視頻識別的方式進(jìn)行處理，主要的工作是在于前期的引導和客戶(hù)的消費行為的養成。不用去對賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行大方向的改造，在前端的影響是比較小的。
沃爾瑪的方案，像掃碼購或是Scan&go這種模式，基本上是靠誠信。如何防損會(huì )是一個(gè)關(guān)鍵性的問(wèn)題。當然現在也有不斷改變，比如說(shuō)通過(guò)一些復驗的形式，到結算口以后，可以通過(guò)顯示屏進(jìn)行簡(jiǎn)單商品的復驗。
RFID+移動(dòng)支付方案解決了一部分的盜損問(wèn)題，但是對于液態(tài)和金屬類(lèi)不能準確識別，同時(shí)每件商品會(huì )增加貼標的成本，目前主要用在一些體驗店、精品店以及服裝店可能會(huì )多一些。
亞馬遜GO的方案是目前技術(shù)含量最高的，但是視覺(jué)和AI還沒(méi)有達到大眾級別的應用，還有一部分技術(shù)積累和磨合的時(shí)間，短期內在國內是沒(méi)辦法大量普及的。
阿里的無(wú)人超市，融合了RFID技術(shù)和計算機視覺(jué)處理，滿(mǎn)足了一些實(shí)際需求，但又對新技術(shù)做了一些創(chuàng )新。這是試水未來(lái)無(wú)人超市的實(shí)驗廠(chǎng)，但是成本比較高，短期內仍無(wú)法大量普及。
零售企業(yè)如何認識自助收銀?目前我認為傳統的零售企業(yè)可以做一些新的嘗試，也可以和一些原有的一些收銀支付模式進(jìn)行相結合。
類(lèi)似于永輝的創(chuàng )新型門(mén)店，像永輝生活就使用了三種模式。第一種是基于傳統的人工收銀，第二個(gè)是自助收銀，自助收銀里面包括了自助收銀機、壁掛式以及小型自助收銀設備的使用。第三個(gè)結合了掃碼購。永輝生活是一個(gè)復合收銀的支付狀態(tài)。
主要目的是提升客戶(hù)的使用體驗，然后進(jìn)行多點(diǎn)結算，不用再集中在一個(gè)區域里面進(jìn)行。按照目前永輝的計劃，在未來(lái)的門(mén)店中取消掉50%的人工收銀。更多收銀人員可以進(jìn)行合理的分流，因為永輝使用了賽馬機制，所以他對人效的要求會(huì )比較高。結合門(mén)店的運營(yíng)，會(huì )大幅度的降低成本。
整個(gè)自助收銀設備應用過(guò)程中，與門(mén)店的整個(gè)動(dòng)線(xiàn)設計、場(chǎng)景搭建、人員引導、內部薪資結構設計，及客戶(hù)的使用習慣培養也都是相輔相成的。采用了新的設備能不能更好使用，也是需要經(jīng)過(guò)細致的一個(gè)規劃和培訓的。
在后續自助收款機方面會(huì )有一個(gè)重點(diǎn)——雙模收款機。因為現有的自助收銀設備需要一個(gè)獨立的區域進(jìn)行使用。經(jīng)過(guò)發(fā)展，會(huì )有人工和自助進(jìn)行雙向切換的雙模設備，它會(huì )對現有的自助方案進(jìn)行一個(gè)補充。
自助設備是一個(gè)必然的趨勢，因為它圍繞著(zhù)整個(gè)企業(yè)的成本、效率、體驗三個(gè)方面，促進(jìn)企業(yè)不同層次的提升和成本降低。
相信未來(lái)自助設備在門(mén)店的應用會(huì )越來(lái)越豐富。它不僅僅局限于支付的部分，其中也包含了查詢(xún)、積分兌換、人機互動(dòng)等。一些新的壁掛式設備，后期加入新技術(shù)，例如人臉識別、聲紋識別等方式，能夠有效提升識別精準率。
目前像僅通過(guò)人臉識別的設備，精度還不夠高。所以我們可以通過(guò)人臉加聲紋的方式，鎖定客戶(hù)ID同時(shí)再通過(guò)后臺大數據、人工智能，智能地替客戶(hù)進(jìn)行相應的商品推薦，進(jìn)行更多的互動(dòng)方式。
本文來(lái)源于：http://news.rfidworld.com.cn/2018_03/bc08597b632ec996.html
